מדיניות פרטיות
אנו בחברת OPAL CPA רואים חשיבות עליונה בהגנה על פרטיותך. מסמך זה נועד להציג בפניך בצורה בהירה ושקופה אילו פרטים נאספים במהלך השימוש באתר https://opal-cpa.co.il, כיצד אנו עושים בהם שימוש, עם מי ייתכן שנשתף אותם, באילו אמצעים אנו שומרים ומגנים עליהם, ומהן הזכויות המגיעות לך ביחס לנתוניך.
השימוש באתר מהווה את הסכמתך למדיניות זו.
1. פרטי בעל המאגר
בעל המאגר והאחראי על עיבוד הנתונים הוא OPAL CPA (להלן: "החברה"). החברה מפעילה את האתר ומנהלת מאגר מידע הרשום או כזה החייב ברישום, בהתאם להוראות הדין.
לצורך יצירת קשר עם נציגי החברה בכל עניין הנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות באמצעות:
- דוא"ל: office@opal-cpa.co.il
- טלפון: 072-256-9001
החברה מחויבת להבטיח כי המידע האישי הנאסף באתר יעובד וינותב בהתאם לדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.
2. סוגי המידע הנאסף
החברה אוספת ומעבדת מידע על משתמשי האתר בשלוש דרכים מרכזיות:
א. מידע שמוסר המשתמש ביוזמתו – כאשר המשתמש ממלא טופס ליצירת קשר באתר, הוא מתבקש להזין פרטים אישיים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ותוכן חופשי של הפנייה. מסירת המידע נעשית מרצונו ובהסכמתו המפורשת, ומהווה אישור לחברה לעבד את הנתונים לצרכים המוגדרים במדיניות זו.
ב. מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי – במהלך הגלישה באתר נאסף מידע על אמצעי השימוש, ובכלל זה כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, ונתוני שימוש שונים (כגון עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו ומשך השהייה באתר). איסוף מידע זה נועד לצרכי אבטחה, ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית השירות.
ג. Cookies וכלי ניטור נוספים – האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובאמצעים כמו Google Analytics ו־Facebook Pixel לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים, ניתוח דפוסי שימוש והתאמת תוכן פרסומי אישי. המשתמש יכול לבחור לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך פעולה זו עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר.
3. מטרות איסוף ושימוש במידע
החברה עושה שימוש במידע האישי שנמסר לה ו/או נאסף במסגרת השימוש באתר למטרות הבאות בלבד:
• מתן מענה לפניות שהתקבלו דרך טפסי יצירת הקשר באתר.
• יצירת קשר יזום עם המשתמש לצורך מתן ייעוץ, הצעת שירותים או ליווי מקצועי.
• שליחת עדכונים, הצעות מותאמות אישית ותכנים שיווקיים – בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
• ניתוח נתוני שימוש ושיפור חוויית הגלישה באתר, לרבות הפקת סטטיסטיקות ודוחות.
• עמידה בדרישות החוק ומתן מענה לפניות של רשויות מוסמכות.
החברה לא תעשה שימוש במידע לכל מטרה אחרת, אלא אם ניתנה לכך הסכמת המשתמש או אם קיימת חובה על פי דין.
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, היא עשויה להעביר מידע לגורמים חיצוניים במקרים הבאים:
• לספקי שירות מטעמה – כגון שירותי אחסון אתרים, אבטחת מידע, תחזוקה, מערכות CRM ודיוור – לצורך תפעול ותחזוקה שוטפים של האתר והשירותים.
• לפלטפורמות פרסום ושיווק דיגיטלי כדוגמת (Google, Meta, LinkedIn, TikTok), לצורך הפעלת כלי ניטור, רימרקטינג וקמפיינים ממוקדים.
• לרשויות מוסמכות או לכל גורם אחר, ככל שהדבר נדרש על פי חוק או צו של בית משפט.
כל צד שלישי שמקבל מידע מטעם החברה מחויב לעמוד בחובות שמירת סודיות ואבטחת מידע, בהתאם להוראות הדין.
5. שימוש במערכות צד שלישי ואיסוף מידע על-ידי גורמים חיצוניים
לשם הפעלת האתר והשירותים הניתנים דרכו, החברה עושה שימוש במערכות וכלים של גורמים חיצוניים ("צדדים שלישיים"). מערכות אלו מאפשרות ניהול תקין של האתר, ניתוח תנועת גולשים, שיפור וייעול השירותים, שמירה על קשר עם המשתמשים וביצוע פעולות שיווקיות. במסגרת שימוש בכלים אלו, ייתכן שיועבר, יעובד או יישמר מידע אישי של המשתמשים, בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
יודגש כי החברה אינה אחראית לאופן בו אותם ספקים מנהלים את המידע, והשימוש בו נעשה על פי מדיניות הפרטיות שלהם. עם זאת, החברה מקפידה לשתף פעולה רק עם ספקים מוכרים, המחויבים לסטנדרטים מקובלים של הגנת פרטיות
להלן פירוט המערכות העיקריות בהן אנו עושים שימוש או עשויים לעשות שימוש:
- שירותי ניתוח תעבורה וביצועי אתר - מערכות אלו מסייעות לנו להבין את דפוסי השימוש באתר, לשפר את חוויית המשתמש ולהפיק דוחות סטטיסטיים:
- כלי פרסום ומדיה חברתית - כלים אלה מאפשרים לנו לנהל קמפיינים פרסומיים, להציג מודעות ממוקדות ולבצע רימרקטינג:
- כלים לניתוח חוויית משתמש - מערכות המנטרות את פעילות המשתמש באתר (Heatmaps, הקלטות גלישה, ניתוח התנהגות):
- מערכות תקשורת, טלפוניה ווואטסאפ - החברה עושה שימוש במערכות טלפוניה וירטואלית (VoIP) וביישומי מסרים מיידיים (כגון WhatsApp Business ו־WhatsApp API) לצורך קבלת פניות, ניהול שיחות והעברת הודעות ללקוחות.
מערכות אלו עשויות לאסוף ולעבד מידע אישי הכולל מספרי טלפון, זמני שיחה, תוכן הודעות ותיעוד פניות לצרכים תפעוליים ושירותיים. עיבוד המידע נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של ספקי השירות, לרבות:
- WhatsApp – Privacy Policy
- ספקי טלפוניה וירטואלית (לדוגמה: בזק בינלאומי, B144, או ספק אחר) – בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
החברה שומרת הקלטות שיחה, לצורך בקרה ואיכות השירות.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
במקרים בהם איסוף או עיבוד של מידע אישי מתבצע באמצעות שרתים של ספקי שירותים בינלאומיים (כגון Google או Meta), ייתכן שהמידע יישמר מחוץ לגבולות ישראל. החברה נוקטת צעדים על מנת להבטיח כי כל העברה של מידע אל מחוץ לישראל תבוצע בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה תוך שימוש במנגנוני הגנה מקובלים לאבטחת מידע ועמידה בתקנים בינלאומיים להגנת פרטיות.
7. שמירת מידע ואבטחתו
החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים, מתקדמים ובהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לא הולם, אובדן, שינוי או מחיקה.
המידע האישי נשמר במערכות החברה כל עוד קיימת לכך הצדקה עסקית עניינית – לרבות לצורך מתן שירות, שמירה על קשר עם המשתמש או עמידה בהוראות דין. עם זאת, המשתמש רשאי לפנות בבקשה למחיקת המידע טרם מועד זה, והחברה תיענה לכך בכפוף לאי-קיום חובה חוקית המחייבת שמירה על המידע.
8. זכויות המשתמש
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ובכפוף לתיקון 13 לחוק, לכל נושא מידע (משתמש באתר) מוקנות הזכויות הבאות:
א. זכות לעיון במידע
למשתמש הזכות לעיין במידע שנאסף עליו ונמצא במאגרי החברה. זכות זו כוללת מידע על סוגי הנתונים שנשמרו, מטרות עיבודם, תקופת שמירתם וכן פרטי הגורמים אליהם הועבר המידע, ככל שהועבר.
ב. זכות לתיקון מידע
המשתמש רשאי לדרוש עדכון או תיקון של נתוניו אם מצא כי הם שגויים, לא מדויקים, חלקיים או מיושנים. החברה מחויבת לבצע את התיקון בתוך פרק זמן סביר.
ג. זכות למחיקת מידע
למשתמש עומדת הזכות לדרוש מחיקה מלאה או חלקית של המידע האישי הנוגע אליו בכל עת. החברה תבצע את המחיקה בהתאם לבקשה, אלא אם קיימת חובה חוקית או אינטרס לגיטימי המצדיק שמירה על המידע (כגון מילוי התחייבות חוזית או עמידה בדרישות החוק).
ד. זכות להתנגד לעיבוד מידע
המשתמש רשאי להתנגד לשימוש במידע האישי שלו למטרות מסוימות, כגון דיוור ישיר או פרסום ממוקד. במקרה כזה החברה תפסיק את השימוש במידע לצורך זה באופן מיידי, אלא אם קיימת עילה חוקית אחרת להמשך העיבוד.
ה. זכות להסרה מרשימות תפוצה
למשתמש הזכות לדרוש בכל עת את הסרת פרטיו מרשימות דיוור או שיווק ישיר. החברה תסיר את פרטיו בתוך זמן סביר, ולא תמשיך לשלוח אליו פרסומים, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
ו. זכות לניידות מידע (ככל שתוסדר בחוק)
בכפוף להסדרה עתידית בחקיקה, המשתמש עשוי להיות זכאי לקבל את המידע שמסר לחברה במבנה קריא ומוסדר, או לבקש את העברתו לגורם אחר.
ז. אופן מימוש הזכויות
לשם מימוש זכויות אלו, יש לפנות אל החברה בכתב באמצעות כתובת הדוא"ל או הכתובת הפיזית שצוינו לעיל. החברה מתחייבת להשיב לפנייה בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
9. עדכונים ושינויים במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, וזאת בשל שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.
במקרה של שינוי מהותי במדיניות – לרבות הרחבת סוגי המידע הנאספים, שינוי מטרות העיבוד או אופן מסירת המידע לצדדים שלישיים – תפרסם החברה הודעה מתאימה באתר, ובמידת הצורך תפעל לקבלת הסכמה מחודשת מהמשתמשים, ככל שהדבר יידרש על פי דין.
מדיניות הפרטיות מתעדכנת מעת לעת, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש או בתחתית המסמך. המשך שימוש באתר לאחר פרסום גרסה עדכנית של המדיניות יהווה אישור והסכמה של המשתמש לתנאים המעודכנים.
המשתמש נדרש לעיין במדיניות הפרטיות מדי פעם, על מנת להתעדכן בשינויים שחלו בה. אם המשתמש אינו מסכים לנוסח העדכני, עליו להפסיק את השימוש באתר ולפנות אל החברה לצורך מימוש זכויותיו.
